今年的Gartner战略性预测更多的是关于人。
这就是说，很多预测是关于通过技术和系统来提高客户体验，而不是通常的技术-计算。
“机器正在提高人类工作中发挥积极的作用，”Gartner公司首席研究员兼管理副总裁Daryl Plummer表示，“我们预测今年也许不是直接连接到IT或CIO[注]职能，但这些预测会影响你的工作。”
Plummer提到了如下预测以及指导IT应该如何应对的一些建议。
1. 到2018年，与传统模式相比，数字业务需要50%更少的业务流程员工，以及500%更多的关键数字业务工作。IT领导者需要开发新的招聘制度来招收新的非传统IT职位。
2. 到2017年，颠覆性数字业务将会陆续推出，首席信息官[注]必须开始模拟技术驱动的转型选项。
3. 到2018年，业务运营的总体拥有成本将会减少30%，通过智能机器和工业化服务。首席信息官们必须尝试前体“智能机器”技术以及幻象机器人业务流程自动化。
4. 到2020年，发达国家的平均寿命将会提高0.5年，这是因为无线健康检测技术的广泛使用。企业领导者必须评估提高的寿命对保险和员工医疗保健成本的影响，作为有竞争力的因素。
5. 到2016年年底，25亿美元的网上购物将完全由移动数字助理来执行。苹果的Siri就是一种移动助理，但很多网上厂商提供某种形式的软件辅助，你可能已经或者没有注意到。市场营销管理人员必须开发营销技巧来引起数字助理以及人们的注意。
6. 到2017年(+本站微信networkworldweixin)，美国消费者的移动参与行为将会推动美国移动商务收入提高到美国数字商务收入的50%。建议：市场营销主管必须制定营销技巧，以吸引数字助理以及人们的注意力。移动营销团队需要调查数字钱包，例如苹果的Passbook以及谷歌Wallet，随着消费者对移动商务和支付越来越感兴趣。
7. 到2016年，70%的成功数字业务模式将会依赖于不稳定的流程，这些流程会根据客户需求来转变。首席信息官需要安排灵活的反应迅速的工作人员，负责任、反应灵敏，支持你的企业灵活性。
8. 到2017年，一半以上的消费者产品和服务研发投资将会被重定向到客户体验的创新。消费品公司必须通过人性和人种学研究提高客户体验。
9. 到2017年，近20%的耐用品电子零售商将会使用3D打印来创造个性化产品。首席信息官、产品开发领导者和企业合作伙伴评估现有的“原样”与未来的产品之间的差距(流程、技能和技术)
10. 到2018年，利用目标通信与内部定位系统(知道你位置的系统)的零售企业将会看到客户访问增加20%。首席信息官必须帮助扩展良好的客户数据来支持实时报价。(邹铮编译)
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