本报讯 5月30日，记者从 “ISO20000的机遇与冲击：解读ISO20000与ITSM的中国之路”的交流会上了解到，英国商务部将于今年年底前颁布ITIL（IT管理最佳实践经验库）修订更新后的3.0版本，这是自ITIL问世以来最大的修订。
据惠普IT管理学院常务副院长张劲介绍, ITIL3.0除大大增强了与ISO/IEC 20000之间的关联性，使企业的IT服务管理的方向和相关的国际标准保持一致之外，最显著的进步是IT服务管理“生命周期”理念的加入，这将彻底改变以 往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，而是通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后依次的实施，从而使IT服务管理的实施过程被有机整合为一 个良性循环的整体。专家一致认为，随着ISO/IEC20000的认证推广和ITIL3.0新版的面世，ITSM在中国的应用将进一步走向深入。但由其实 施带来的难度和专业性，使得服务商的“门槛”也更高了。（刘）
（计算机世界报 2006年06月05日 第21期 A1）
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